Managed Services & Wartungsverträge – planbare IT mit SLA
Wenn IT nur „reaktiv“ läuft, wird es teuer: Ausfälle, Chaos, Sicherheitslücken. Mit Managed Services übernimmt WerkConnect Berlin den laufenden Betrieb Ihrer Systeme – mit Monitoring, Patch-Management, Ticket-System und klaren Reaktionszeiten.
Sie bekommen eine IT-Betreuung wie eine externe IT-Abteilung: planbar, dokumentiert, mit Standards. Ideal für KMU, Praxen, Pflege-/Sozialeinrichtungen und Standorte ohne eigenes IT-Team.
1. Was Managed Services bei WerkConnect bedeutet
Nicht „ein bisschen Support“ – sondern definierte Betreuung mit Standards.
- Monitoring (Verfügbarkeit/Performance) inkl. Benachrichtigungen
- Patch-Management für Betriebssysteme & gängige Anwendungen (nach Abstimmung)
- Ticket-System statt Chat-Chaos – nachvollziehbar, priorisiert, dokumentiert
- Sicherheits-Baselines (MFA, Richtlinien, Backup-Checks, Rechtekonzepte)
- Dokumentation: Netzwerkplan, Zugangsdaten-Prozess, Geräte-/Systemübersicht
2. Leistungsbausteine
Sie wählen den Umfang – wir sorgen für saubere Umsetzung und Transparenz.
Monitoring & Pflege
Früh erkennen statt spät löschen.
- Uptime & Health Checks
- Kapazitäts- & Alarm-Logik
- Regelmäßige Reports
Patch & Security
Updates kontrolliert, nicht „irgendwann“.
- Update-Fenster nach Plan
- Basis-Härtung & MFA
- Sicherheits-Quickchecks
Support & Projekte
Tickets für Alltag + planbare Maßnahmen.
- Remote Support (Fernwartung)
- Vor-Ort nach Bedarf
- Change- & Projektbegleitung
3. SLA & Reaktionszeiten
Sinnvolle Prioritäten – damit kritische Themen zuerst gelöst werden.
Gemeinsam definieren wir Prioritäten (z. B. „Kasse/Internet down“ vs. „Drucker für einen Arbeitsplatz“). Daraus ergeben sich Reaktionszeiten, Update-Fenster und klare Kommunikationswege.
- P1 (kritisch): Betriebsausfall / Standort down / Kasse/Telefonie betroffen
- P2 (hoch): einzelne Kernsysteme gestört, Sicherheitsthema, mehrere Nutzer betroffen
- P3 (normal): Einzelplatz, Routine, Verbesserungen
- Transparenz: Ticket-Status, Zeiten, Maßnahmen, Dokumentation
Für akute Fälle gibt es zusätzlich den IT‑Notfall.
4. Pakete (Beispiele)
Einfach startbar – Inhalte passen wir an Ihre Umgebung an.
MSP Basis
Monitoring + geregelter Support.
- Monitoring/Alerts
- Ticket-System
- Remote Support
MSP Business
Mehr Sicherheit & planbare Pflege.
- Patch-Management
- MFA-/Policy-Checks
- Regelmäßige Reports
MSP Plus
Für höhere Anforderungen / mehrere Standorte.
- Standort-/VPN-Checks
- Backup/Restore-Tests
- Proaktive Verbesserungen
Technische Grundlagen: Netzwerk & WLAN · Backup & DR · Firewall & VPN
5. Passende Ergänzungen
Damit Managed Services richtig wirken – saubere Basis und klare Standards.
- Backup & Disaster Recovery – Restore-Tests & Notfallplan
- Firewall & VPN – Remote Access & Segmentierung
- Microsoft 365 – Betrieb, Ordnung & Security
- Google Workspace – Betrieb, Freigaben & Sicherheit
- Drucker/Scanner & Print-Management – stabile Office-Workflows
6. Nächster Schritt
Schicken Sie mir kurz: Anzahl Nutzer/Standorte, Systeme (Server/M365/Workspace), und ob es bereits einen Wartungsvertrag gibt. Ich schlage ein passendes Managed-Services-Paket mit SLA vor.
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